郭生榮:藥店未來發展模式,無非就這四種!

2017-09-01  來自: 河南省芝元堂藥業有限公司 瀏覽次數:112

  “百姓吃上放心藥,員工過上好日子”石家莊新興藥房的發展和崛起一直走的都是這樣一條實打實“接地氣”的路子。新興藥房不是一天建成的,坐擁百萬有效會員的實力不是吹出來的。今天郭氏大講堂,郭生榮為大家親授口訣心法,講解這個來自石家莊的“明星藥房”將如何在未來越來越殘酷的行業競爭中突圍成功,“殺出一條血路”。

 

  郭生榮指出零售藥店的未來發展模式無非可以總結為四個方面:多元化、專業化、特色化和網絡化。請各位聽眾務必將這四條“內功心法”銘記于心,方可練成未來殺出重圍的武林大-法。

 

  一、多元化——需要什么有什么

  這是一個老生常談的話題,老題目、老故事卻有新意味。在新興藥房的醫保門店,銷售包括藥品、保健品、醫療器械和中藥飲片等醫保支付商品;而在非醫保門店售賣的商品可謂是“應有盡有”:奶粉、紙尿褲、橄欖油、精油皂、牙膏和洗潔精等多種日常生活用品。

 

  其中非醫保門店所銷售的商品利潤存在很大空間,會把會員服務或者顧客體系提上到一個新的高度。郭生榮指出未來新興藥房將會更加重視25歲至45歲的低齡化消費群體。這個年齡段的顧客存在著非常大的消費潛力可以挖掘,藥房銷售的嬰兒奶粉、紙尿褲以及很多婦科用品等嬰幼兒用品的購買者便是這樣一個年輕化的群體——目前雖然只有四十一二家門店在銷售奶粉,月銷量卻達到了3000多罐,銷售促銷時則可以賣出五千多罐,這是一個很不錯的銷售成績。

 

  另外,非醫保門店所銷售的諸如橄欖油、精油香皂、洗潔精等生活用品的銷量更是十分喜人。郭生榮表示,近年來,大眾健康問題越來越值得關注:地溝油搬上餐桌對人們身體造成巨大危害、癌癥發病率居高不下、轉基因油令人十分不安。而藥房所售賣的原裝原產地橄欖油則健康很多——橄欖油不含致癌物質,具有軟化血管、清理體內垃圾等優點,無論是價格還是質量都十分受消費者青睞;同時熱銷產品還包括不含化工摩擦劑的健康牙膏,可以保護牙齦,減少出血等牙齦癥狀,在店內也具有很高的銷售額。這些多元化產品的售賣大大提升了客戶粘性,高毛利、高銷量的同時新興藥房帶來了良好的品牌形象和品牌忠誠度。

 

  新興藥房十分重視店內員工的利益,店內每月都會為2300多名員工提供員工內購日——將商品以進價或加兩個百分點的價格賣給本店員工。郭生榮認為與其在顧客中調研究竟哪些商品受歡迎,不如從自己店內員工著手,員工喜歡的商品,顧客才能滿意,能滿足員工需求的企業就是好企業。

 

  二、專業化——最短的時間解決問題

  郭生榮將專業藥房的成功秘訣做了這樣的歸納:

  規范管理,誠信經營

  對癥介紹,科學用藥

  顧客指定,必須滿足

  任何疾病,首推低價。

 

  其中科學用藥的問題尤其需要加大重視。店員不能在不夠了解顧客病情的情況下對藥品亂推一氣,不能為了獲得高利潤,而對高毛利商品過分推銷。同時要對癥下藥,針對顧客的具體病癥和不同體質來售賣藥品,任何疾病都要首推低價,低價不低效,這樣才能不讓顧客反感,得到更多的好評。

 

  郭生榮說,新興藥房在建立專業藥房的過程中也走過許多彎路——他最初認為“專業藥房”就單單是指擁有專業的藥劑師、執業藥師、主管藥師、高級營養師的特殊藥房。其實不然,所謂專業藥房關注的就是顧客最關心的是事,并且要以最快的速度,在最短的時間解決他們的問題,這才是專業藥店。專業要和和速度緊緊聯系在一起,專業好,速度更要快。

 

  三、特色化——做醫院做不了的事情

  郭生榮表示,慢病管理服務將是未來藥店取得良性發展的非常重要的一環。與醫院等醫療機構相比,藥店要做的就是他們做不了的事情——他們的品牌保健品,醫療器械的品類不夠齊全,售價高昂,不能免費為顧客進行健康監測、用藥指導、健康咨詢和送藥服務,而這些恰恰就是我們藥店要做的。

 

  新興藥房目前擁有經營成果很好的糖尿病生活館和高血壓關愛中心,分別有104家和120家門店參與進來,并積極采用零售移動的慢病服務模式,具體包括:血壓檢測數據與手機相連、患者數據的云存儲和移動共享等移動應用,旨在為消費者提供個性的專業藥學和慢病服務。

 

  四、網絡化——將互聯網進行到底

  在郭生榮看來,所謂網絡化就是指藥店管理者和員工都要擁有互聯網的思維和互聯網的行動。

 

  新興藥房目前與微信支付、支付寶錢包、阿里健康等第三方移動平臺合作來進行店內商品的銷售和對員工的管理。其中使用微信支付每天具有平均500個客單,交易金額達到3萬元;而支付寶錢包每天平均1000個客單,交易金額5萬元是通過支付錢包完成的;同阿里健康重點合作的商品有253個包括:高血壓56個、占比22.13%;糖尿病48個、占比18.97%;消化系統97個、占比38.33%;婦科用藥52個、占比20.55%。

 

  所謂的創新就是做好政府允許做的事,全力把他做好,不允許做的,想都不要去想。

 

  同時,在慢病管理中心方面,新興藥房也積極應用移動互聯網模式。走進社區,為會員提供免費的移動式檢測設備,使得會員粘性提高很多,紛紛受到會員好評;在慢病管理中通過網絡數據的折線曲線比較,分析患者數據去年與今年的同比和環比,將會員的病情管理做到最-大的精細化和專業化。

 

  “未來我們就是要擁有一定的互聯網思維和技術,與時俱進,把應該能做的做到極-致,所謂的創新就是做好政府允許做的事,全力把他做好,不允許做的,想都不要去想。”這便是郭生榮對未來藥店發展模式的經驗之談和思想總結。

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